Sıkça Sorulan Sorular

 

A- SGMUSICSHOP.COM

A1-sgmusicshop.com kimdir?

sgmusicshop.com müzik sektöründeki uzun yıllara dayanan bilgi birikimi ve tecrübesini sizlerle paylaşmak, doğru bilgilenmenizi ve yönlendirilmenizi sağlamak, ihtiyacınıza en akılcıl ve ekonomik çözüm üretmek üzere kurulmuştur. Kurucumuz 2002 yılından beri sektörde hizmet veren SG Music Productions'dır. sgmusicshop.com, SG Music Productions markasıdır. Hizmet kalitemiz ve güvenliğiniz garantimiz altındadır.

A2-Ürünlerimizi sgmusicshop.com üzerinden satışı için ne yapmamız gerekiyor?

Ürünlerinizin sitemizde satışının yapılması için, sitemizdeki "site haritası" sayfalarında bulunan "iletişim" bölümünden göndereceğiniz mesajınız ile bize ulaşabilirsiniz. Göndereceğiniz mesajda başlık olarak "ürün satışı" ibaresini kullanınız. Şirket ünvanınız, adres, telefon gibi iletişim bilgileri ile ürünleriniz hakkında marka, model, teknik içerik bilgilerini ve varsa ürün hakkındaki görsel linkleri, stok bilgisi, teslimat detayı ve ödeme şartlarını içeren fiyat teklifinizi iletmenizi rica ederiz. Gerekli incelemelerin yapılmasını takiben en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Faturasız, garantisi olmayan, lisanssız ve orijinal olmayan ürünlerin satışı firma prensiplerimize uymamaktadır. Lütfen teklif etmeyiniz.

A3-sgmusicshop ekibinde bana da yer varmı?

sgmusicshop ekibinde yer almak için ik@sgproductions.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

A4-Öneri ve teklifleriniz.

sgmusicshop.com ile ilgili olumlu/olumsuz istek, öneri, görüş ve diğer bildirimleriniz için sitemize üye girişi ile giriş yaptıktan sonra "iletişim" linkini tıklayınız. Sizin bildirimlerinizin bizler için önemli olduğunu ve bildirimlerinizin gereken titizlikle inceleneceğini bilmenizi isteriz.

A5-sgmusicshop.com iletişim bilgileri nelerdir?

Sitemizdeki iletişim linki içerisinde yer alan “mesaj yolla” formu ile her konu hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0212.244 16 03(Dahili No: 7)

E-Posta & Web: info@sgmusicshop.com / www.sgmusicshop.com / www.dinamikdukkan.com / www.dinamikshop.com

Adres: Asmalı Mescit Mah. Meşrutiyet Cad. Toptaş Ap. No: 105 K:1, D:1

P.K. 34430 Beyoğlu – İstanbul

 

B-SİTE KULLANIMI

B1-Üye olmanın avantajları var mı? Üyelik ücretli mi ve nasıl üye olabilirim?

Sitemize üye olduğunuzda; tercihiniz doğrultusunda, satışına başlanılan ürünler hakkında haberdar edilir ve büyük fırsatlardan, bitmeden faydalanabilirsiniz. Sitemize üyelik ücretsizdir. Sitemize üye olabilmek için, anasayfamızın sağ üst köşesinde bulunan “giriş” butonunu tıklayarak açılacak olan sayfayı eksiksiz ve doğru bilgilerle doldurup, kayıt butonunu tıklamanız yeterlidir.

B2-Sitenizden yaptığım işlemler ile ilgili herhangi bir e-posta almadım?

Sitemize üye olmanızdan başlayarak, yapmış olduğunuz alışverişlere, kargo bildirimlerinden, bültenlere kadar bir çok işlemde size e-posta göndermekteyiz. Eğer sitemizden e-posta alamıyorsanız, lütfen "Önemsiz posta" (Spam, Junk) klasörünü kontrol edin ve bundan sonraki epostaların bu klasöre düşmemesi için aşağıdaki adımları uygulayın.

Bu posta üzerinde sağ mouse yaparak "Önemsiz Posta" seçeneğindeki "Gönderenin Etki Alanını (@example.com) 3-B3-Güvenli Gönderenler Listesine Ekle" yazısına tıklayınız.

B4-Şifrem çalışmıyor yada hatırlamıyor olabilirim. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi hatalı giriyor yada unutmuş olduğunuzu düşünüyoruz. Anasayfamızda, üyelik girişi yaptığınız bölümün hemen altında bulunan "Parolamı Unuttum?" yazısına tıklayarak, açılacak olan sayfada, kayıt sırasında girmiş olduğunuz e-posta adresini girip "düzelt" butonunu tıklayarak, şifrenizin e-posta adresinize gelmesini sağlayabilirsiniz.

B5-Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemize üye iseniz üyelik girişi yaparak, üye değilseniz üye olduktan sonra anasayfamızın sol yanında bulunan “Kategoriler” başlığı ile sıralanmış olan alt başlıklar ve ürünlere ulaşacaksınız. Satınalmak istediğiniz ürünü seçtikten sonra “sepete ekle” butonunu tıklayarak alışverişe başlayabilirsiniz. Alışverişe devam etmek, birden fazla ürün satın almak istiyorsanız alışverişe devam butonunu tıklayınız. Alışverişinizi tamamlamak istediğinizde “ileri” butonunu tıklayınız. Açılan sayfada teslimat ve fatura adres bilgilerinizin yeraldığını göreceksiniz. Bilgilerinizde değişiklik var ise “güncelle” butonunu tıklayınız. Teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız “yeni adres ekle” butonunu tıklayınız. Bize iletmek istediğiniz bir notunuz var ise ilgili alana yazınız. Ödeme şekliniz ve kargo tercihiniz ile ilgili bildirimleri yazınız. İleri butonunu tıklayarak satış sözleşmesini okuyup onaylayınız. Tekrar ileri butonunu tıklayarak ödeme şeklinizi belirleyiniz. “Siparişimi onaylıyorum” butonunu tıklamanız ile birlikte işleminiz tamamlanmış demektir.

 

C-GİZLİLİK, GÜVENLİK, GARANTİ

C1-Kredi kart bilgilerim sisteminizde tutuluyor mu?

Kredi kart bilgilerinizin tamamı sistemlerimizde kesinlikle tutulmamaktadır. sgmusicshop.com hiçbir zaman kredi kart numaranızı ve diğer bilgilerinin tamamını saklamaz, kayıt etmez ve hiçbir şekilde sormaz. Her sipariş oluşturma işlemi aşamasında, kart bilgilerinizi yeniden girmenizi istememizin sebebi bu yüzdendir.

C2-Kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

İnternet alışverişinin en önemli kriterlerinden birinin güvenlik olduğunun bilincindeyiz. Sitemizde SSL 1024 bit şifreleme sistemi kullanılmaktadır. Kredi kart bilgilerini girdiğiniz sayfada adres çubuğundaki adresin başında bulunan "http" ibaresinin "https" olarak "s" (secure - güvenli) takısı aldığını ve adres çubuğunun hemen sağ tarafına kilit ikonunun geldiğini göreceksiniz. Bu ikon, bulunduğu sayfada tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz bilgilerin tamamının şifrelenmiş olarak gittiğini göstermektedir. Bu ikona tıklayarak sertifikanın geçerliliği ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

C3-Satışını yaptığınız ürünler garantili mi?

Satışını yaptığımız tüm ürünlerin, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi bulunmaktadır. Değişim veya onarım işlemleri garanti veren firmalar tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden yada kullanım kılavuzundan irtibat bilgilerini bulacağınız ilgili firmayı yada size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında onarım veya değişim yaptırabilirsiniz. Arızalı ürününüzü sgmusicshop.com'a gönderdiğiniz taktirde ilgilenilecek, ürün sizin adınıza yetkili servisine ulaştırılacak ve sonucu sizin adınıza takip edilecektir.

C4-Gizlilik İlkeleri ve Politikanız Nelerdir?

Bu gizlilik ilkeleri SG Music Productions tarafından, gizlilik konusundaki sorumluluklarının tespiti için hazırlanmıştır. Aşağıdaki sıralanan maddeler sgmusicshop.com web sitesi üzerindeki bilgi toplama ve dağıtımı işlemlerinin kurallarını içermektedir. Sitemizde bulunan formlarda kullanıcılarımız yerine göre; ad, soyad, e-posta ve posta adresi, telefon numarası, kredi kartı bilgileri, iletişim bilgileri, yaş, yıllık gelir gibi istatiksel bilgilerini, hesap numarası gibi finansal bilgilerini ve vergi numarası, kimlik numarası kişiye özel bilgilerini girmeleri gerekebilmektedir. İletişim bilgileri ayrıca kullanıcılarımızla iletişime geçmemiz gerektiğinde kullanılacaktır. Kullanıcılarımız isteklerine bağlı olarak sistemimizden kayıtlarını sildirebilirler. Alınan finansal bilgiler satın alınan ürün ve hizmetlerin bedelinin tahsil edilmesinde ve diğer gerek duyulan durumlarda kullanılacaktır. Kişiye özel bilgiler kullanıcılarımızın sisteme girişlerinde ve diğer gerektiği durumlarda kişinin kimliğinin doğrulanmasında kullanılacaktır. İstatistiki bilgiler ve profil bilgileri ayrıca sitemizin içinde de toplanmaktadır. Bu bilgiler istenilen tüm durumlarda kullanılabilir. Bu bilgiler ziyaretçi hareketlerinin izlenmesi, kişiye özel içerik sağlanması durumlarında kullanılacaktır.

C5-sgmusicshop.com üyesi olarak, sahip olduğumuz gizlilik haklarımız nelerdir?

* E-posta adresiniz hiçbir şekilde başka kuruluşlara dağıtılmayacak ve e-posta ile pazarlama yapmak amacıyla kullanılmayacaktır.

*  Sitemiz aracılığı ile girdiğiniz ad, soyad, e-posta adresi, posta adresi, telefon numarası, iletişim bilgileri, yaş, vergi numarası, kimlik numarası bilgileriniz sizin onayınız dışında diğer üyelere açılmayacaktır. Ancak bu bilgiler, sgmusicshop.com tarafından müşteri profili belirlemek amacıyla kendi bünyesinde kullanılabilmektedir.

* Dilediğiniz an üyelik iptali için sitemizin içerisinde bulacağınız "iletişim" butonunu tıklayarak açılan sayfadaki “mesaj yolla” bölümüne yazacağınız bildiriminiz ile iptal başvurusunda bulunabilirsiniz. Üyelik iptali ile birlikte, sisteme kayıtlı olan tüm bilgileriniz silinecektir.

* Size ulaşabilmemiz ve de sizi fırsatlardan haberdar edebilmemiz hem de bazı servislerimizin de üyelik onayı için, e-posta adresinizin doğru ve gerçek olması zorunludur.

* Sisteme girdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve bunları sadece siz değiştirebilirsiniz. Bir başka üyenin siz izin vermediğiniz sürece sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir.

C6-İnternet ortamında yapılan alışveriş ne kadar güvenlidir?

Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVV(Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin.

C7-sgmusicshop.com’da haklarım nelerdir?

sgmusicshop.com, bir SG Music Productions kuruluşu olarak tüketici haklarını korumayı temel prensipleri içerisinde tutmaktadır. Bu anlamda, sgmusicshop.com alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Veritabanında kesinlikle kredi kart bilgilerinizin tamamı saklanmamaktadır. Kredi kart bilgilerinizin güvenliği sebebi ile sipariş işlemleri sırasında 1024 Bit SSL şifreleme sistemi ile korunan güvenli alanı içinde hareket etmektesiniz. 1024 Bit SSL şifreleme sistemi uluslararası bir standarttır. Güvenli sayfalarda olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken önemli unsurlar bulunmaktadır. Browser'ınızın (Tarayıcınız ) altında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Güvenli sayfalarda adres çubuğunda http://, https:// olarak değişir ve bu güvenli sayfalarda olduğunuzu ifade eder.

D-ALIŞ-VERİŞ VE ÖDEME

D1-Hangi yöntemler ile ödeme yapabilirim?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde Kredi kartı, Havale/EFT ve teslimatta kapıda nakit ödeme yöntemlerini kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Sitemizden Havale/Eft ile satış işlemleri ile yapacağınız alışverişlerde teslim süresi uzayabilmektedir. Siparişinizin değerlendirilmesi için ödemenin hesabımıza geçişini teyit etmemiz gerekmekte ve maalesef eft işlemlerinde gecikme yaşanabilmektedir. Havale/EFT yönetimi ile satın aldığınız ürünlerin ödemelerini bankaya giderek, internet veya cep bankacılığı kullanarak ya da ATM lerden yapabilirsiniz.

D2-Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi resimli bir kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Eğer siparişinizin eksik olduğunu düşünüyorsanız; kargo yetkilisinin yanında paketi açıp zabıt tutturunuz ve en kısa sürede müşteri temsilcilerimiz ile irtibat geçiniz.

D3-Teslimat anında veya sonrasında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?

Hayır hiçbir bedel ödemeyeceksiniz.

D4-Kredi kartım ile alışveriş yapamıyorum. Sorun ne olabilir?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Bu nedenlerin başlıcaları aşağıda listelenmiştir.

* Kredi kartınız mail order işlemine kapalı olabilir, bu gibi bir durumda banka müşteri temsilcisi ile iletişime geçiniz.(Mail order, kredi kartınız ile ödeme yapmanızı sağlayan bir ödeme şeklidir.)

* Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,

* Kart numarasını hatalı girmeniz,

* Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,

* Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,

* Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,

* Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,

* Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

   Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmenizi öneririz.

D5-Ürün tesliminde / Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Evet yapabilirsiniz. Ancak sitemizden daha önce alışveriş yapmış olmanız ve hesabınızda yer alan kumbaranızda kargo bedelini karşılayacak kadar SG paranız olması gerekmektedir. Bu uygulama Yurtiçi Kargo'nun bir hizmetidir. PTT Kargo bu hizmeti karşılığında bir bedel talep etmektedir. Bu bedel, kapıda teslimatta nakit ödeme seçeneğini tıkladığınızda sistem tarafından otomatik olarak hesaplanacak ve tutara eklenecektir.

Bu uygulama için kumbaranızda SG para olması şartını kötü niyetli şahıslara karşı önlem olarak almış bulunmaktayız. Çünkü siparişiniz kapınıza kadar geldiğinde almaktan vazgeçtim yada iade etmek istiyorum dediğinizde kargo bedelinin tarafımızdan karşılanması gerekmektedir.

D6-Ödememi elden yapabilir miyim?

Üzülerek belirtmek isteriz ki, firmamızda ödeme işlemleri kesinlikle elden ödeme şeklinde yapılmamaktadır.

D7-Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Sitemizin sanal pos kullandığı bankaların kredi kart taksit avantajlarından yararlanabilirsiniz.

D8-Hangi kredi kartları ile alışveriş yapabilirim?

Sitemiz üzerinden herhangi bir bankadan almış olduğunuz, MasterCard®, Visa Kart ve Internet bankacılığında kullanılmakta olan Sanal Kredi Kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. Sitemiz Yapı Kredi Bankası ile çalışmaktadır. Bu nedenle zaman zaman World Card kullanıcılarına özel kampanyalar düzenlenecektir. Bu kampanyalarımızdan ve World Card'ın uyguladığı kampanya ve taksit imkanlarından yararlanmak için alışverişlerinizde World Card kullanmanızı öneririz.

D9-Havale/EFT mi yaptım. Şimdi ne yapmalıyım?

Ödeme için teşekkür ederiz. Şimdi siparişinizin onaylanması için ödemenizin hesaplarımıza geçmesini beklemeniz yada bu işlemi hızlandırmak için sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra iletişim butonunu tıklayarak, açılan sayfadaki başlık hücresine ödememi yaptım yazınız. Daha sonra mesaj bölümüne dekont detaylarını yazarak bize gönderin. Mesajınız ulaştığında bankamız ile irtibata geçerek ödemenizin takibini yaparak işleminizi hızlandırabiliriz. Ödeme dekontunuz veya ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede siparişiniz onaylanacaktır.

D10-Haftasonu olmasından/EFT saatleri geçtiğinden ödememi şimdi yapamıyorum?

Haftasonu yada bankanızın belirlediği EFT saatleri dışında, havale/eft yöntemini kullanarak alışveriş yaptığınızda, ödemenizi yapamayacağınızdan dolayı, siparişinizin iptal olmaması için, durumu belirten bir mesaj göndermeniz siparişinizin ertesi gün için rezerve de kalmasını sağlayacaktır.

D11-Havale/EFT için ne kadar masraf ödüyorum?

Havale/EFT için ödeyeceğiniz masraf (komisyon), ödeme yaptığınız yere ve bankadan bankaya değişiklik göstermektedir. En az masrafı internet,cep bankacılığı ve ATM lerden yaptığınızda ödemektesiniz. Banka şubesinden ödeme yapmak istediğinizde yüksek masraf talepleri ile karşılaşma ihtimaline karşı bu şekilde ödeme yapmanızı önermemekteyiz.

 

D12-Havale/EFT için banka hesap numaralarınız nedir?

Banka Adı: Yapı Kredi Bankası

Şube Adı: Avcılar Çarşı Şubesi

Hesap Sahibi: SG Music Productions

Şube Kodu: 446

Hesap No: 83838463

IBAN NO: TR860006701000000083838463

------------------------------------------------------

Banka Adı: İş Bankası

Şube Adı: Kuledibi Şubesi

Hesap Adı: SG Music Productions

Şube Kodu: 1078

Hesap No: 292696

Hesap Türü: Türk Lirası Hesabı

IBAN NO: TR350006400000110780292696

 

D13-Henüz kargoya verilmemiş olan alışverişimdeki adresi değiştirmek istiyorum?

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişiniz ile ilgili olarak size “siparişiniz kargoya teslim edildi”mesajı gönderilmediyse, sitemize üyelik girişinizi takiben “iletişim menüsü altındaki “mesaj yolla bölümüne yazacağınız bildirimi takiben müşteri temsilcimiz ile telefonda görüşerek istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

D14-Havale/EFT yaparken sipariş numaramı yazmayı unutmuşum? Problem olur mu?

Gelen Havale/EFT lerde, sipariş numarası bulunmayan ödemeleri, ödemeyi yapan kısmında bulunan Ad Soyad bölümünden tespit etmeye çalışmaktayız. Ancak ödeme, sitemizde kayıtlı olan ad soyad dan farklı bir ad soyada sahip olan bir başkasının hesabından yapılmış ise o zaman ödeme sahibinin tespitinde sorunlar yaşanabilmekte ve siparişler iptal olabilmektedir.

Eğer sizde ödemenizi farklı bir kişiye ait banka hesabından yapmış iseniz, lütfen sitemizdeki "İletişim" bölümündeki form ile ödemenize ilişkin detayları bildiriniz.

D15-Ödememi ATM den yapabilir miyim?

Havale/EFT yöntemi ile satın aldığınız ürünlerin ödemelerini ATM lerden yapabilirsiniz. Ayrıca banka şubelerinden, internet ve cep bankacılığını da kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

D16-Ödememi yaptım, siparişim ne zaman onaylanacak?

Ödeme için teşekkür ederiz. Şimdi siparişinizin onaylanması için ödemenizin hesaplarımıza geçmesini beklemeniz yada bu işlemi hızlandırmak için sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra “iletişim” butonunu tıklayarak, açılan sayfadaki başlık hücresine “ödememi yaptım” yazınız. Daha sonra mesaj bölümüne dekont detaylarını yazarak bize gönderin. Mesajınız ulaştığında bankamız ile irtibata geçerek ödemenizin takibini yaparak işleminizi hızlandırabiliriz.Ödeme dekontunuz veya ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede siparişiniz onaylanacaktır.

 

D17-Ödememi yapmam zaman alacak. Ne yapabiliriz?

Sitemizden vereceğiniz siparişinizde havale/EFT seçeneğini tercih ettiğiniz taktirde ürünler 24 saat içinde adınıza rezerve edilmekte ve gönderi için ödemenin hesabımıza geçmesi gerekmektedir. Ödeme yapmanızda bir problem var ise bunu sitemizdeki “İletişim” formu üzerinden göndereceğiniz mesaj ile bildirin. Bu durumda rezervasyonunuz 24 saat daha uzatılacaktır. Bunun dışında bir uygulama yapamıyoruz, özür dileriz.

D18-Ödememi banka havalesi ile yapmıştım, kredi kartı ödemesine çevirmek istiyorum.

Verdiğiniz sipariş ile satın almak istediğiniz ürün 24 saat süre ile adınıza rezerve edilir. Siz havale ile ödeme seçeneğini tıklayıp, ödemenizi 24 saat içinde yapmazsanız siparişiniz otomatik olarak düşer. Bu durumda tekrar sipariş verir ve arzu ettiğiniz değişikliği yapabilirsiniz. Ancak ödemeyi yapmanız durumunda bu satış kesinleşmiştir ve değiştirilmesi mümkün değildir.

D19-Siparişim için kartımdan para çekilmiş, ancak böyle bir siparişim yok. Ne yapmalıyım?

Gerekli kontrolleri ve işlemleri yapabilmemiz için üyelik girişi yaptıktan sonra “iletişim” bölümünden bize durumu açıklayan bir mesaj gönderin. Ancak en hızlı çözüm için bizim size önerimiz, bu işlem ile birlikte müşteri ilişkileri hattımızı aramanızdır. İletişim formunda, yaptığınızı belirttiğiniz alışveriş için tarih ve yaklaşık olarak siparişi verdiğiniz saat bilgisi ile ücretin çekildiğini belirttiğiniz kredi kartınızın son 4 hanesini de belirtmeniz gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız hiçbir işlemde kredi kart bilgilerinizin tamamını göndermenize gerek bulunmamaktadır.

D20-Farklı bir adrese ürün gönderebiliyor muyum?

Sitemiz üzerinde istediğiniz sayıda adres kaydı oluşturabilir ve istediğiniz adrese ürün gönderebilirsiniz. Adres kaydı oluşturmak için sipariş formunu hazırlarken açılan “yeni adres ekle” butonunu tıklayarak, açılan pencerede gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

D21-Ürünü kaçırdım. Ne yapmalıyım?

Vermiş olduğunuz sipariş ile ilgili olarak size “stokta yok” mesajı gelmesi halinde yada istediğiniz ürünü sitemizde bulamamanız durumunda müşteri temsilcimizi arayınız veya sitemizden üye girişi yaparak mesaj gönderiniz. Söz konusu ürün, üretici tarafından üretimden kaldırılmadıysa bir sonraki ithalatımızda stoklarımıza girecektir. Bu durumda beklemenizi tavsiye ederiz. Bu ürünü almak konusunda kararlıysanız bize göndereceğiniz mesaj ile ürün stoklarımıza girdiğinde haberdar edilirsiniz. Fiyat ve kur farkı artışlarından etkilenmemek için ön ödemeli siparişte verebilirsiniz. Bu durumu müşteri ilişkileri servisimiz ile görüşmenizi tavsiye ederiz.

D22-E-postama yenilikler, yeni ürünler ile ilgili posta gönderecek misiniz?

Evet, sitemiz ile ilgili her türlü gelişme, değişiklik, yeni ürün v.b. konularda mail alacaksınız. Gönderilerimiz size ulaşmıyorsa, bizdeki adresiniz hatalı olabilir. Lütfen üyelik girişinizi yaparak,kişisel bilgilerinizi kontrol ediniz.

D23-Bulunduğum il altında listelenen ilçeler arasında, yaşadığım ilçeyi göremiyorum.

Sitemizdeki “İletişim” menüsünden veya müşteri hizmetleri destek hattımızdan bize ulaşın.Yaşadığınız il ve ilçe hakkında bilgilenmemizi sağlayın. Bildiğiniz üzere hemen her ilimizde yeni ilçe oluşumları yada eski ilçelerin adının değiştirilmesi sıkça karşılaştığımız uygulamalardır. Sizlerin bilgilendirmesi ile gereken kontroller ve ekleme en kısa sürede gerçekleşecektir.

D24-Stokta kalan ürün sayısını görebiliyor muyum?

Hayır. Güncel stok bilgilerini göremezsiniz.

D25-Sanal kredi kartım ile alışveriş yapabilirmiyim?

Evet, sitemizde sanal kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz.

E- HESABIM

E1-Siparişimi sitenizde nerede görebilirim?

Sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra "Hesabınız" bölümünden “Sipariş Geçmişi” butonunu tıklayarak sipariş detaylarınızı görebilirsiniz.

E2-Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sol menüde bulunan "hesabım" üst başlığının altında sıralanan menüler içinde yer alan “özel bilgilerim” alt başlığına tıklayarak, açılan sayfada, üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E3-Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sol menüde bulunan "hesabım" üst başlığının altında sıralanan menüler içinde yer alan “özel bilgilerim” alt başlığına tıklayarak, açılan sayfada, şifrenizi değiştirebilirsiniz.

E4-Sitenizde kaç tane adres tanımlayabilirim?

Sitemiz üzerinde istediğiniz sayıda adres kaydı oluşturabilirsiniz. Adres kaydı oluşturmak için sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sol menüde bulunan "hesabım" üst başlığının altında sıralanan menüler içinde yer alan “adreslerim” alt başlığına tıklayarak, açılan sayfada adresinizi görebilir, adres ilavesi için de “Yeni adres ekle” butonunu tıklayarak açılan sayfada gerekli işlemi yapabilirsiniz. 

E5-Sitenizde kayıtlı olan adres bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Evet değiştirebilrisiniz. Sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sol menüde bulunan "hesabım" üst başlığının altında sıralanan menüler içinde yer alan “adreslerim” alt başlığına tıklayarak, açılan sayfada, adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E6-Kumbaramdaki SG Para ne işe yarar?

Kumbaranızdaki SG Para sizindir ve gerçek para ile aynı değerdedir. Ödeme yöntemine bağlı sistemsel hesaplama farklılıkları, alışverişiniz tamamlandıktan sonra ürün/kargo adedinde yapılan değişiklikler, fazla ödemeler, ürün iadelerine bağlı geri ödemeler ya da başka sebeplerden dolayı, ödememiz gereken paralar kumbaranıza SG Para olarak aktarılabilmektedir.

Ayrıca yapacağınız her alışveriş, bizi tavsiye edeceğiniz, sitemiz üyesi olmayan  her arkadaşınızın yapacağı alışverişler de size SG Para kazandıracaktır. Kumbaranızdaki SG Paraların son kullanma tarihlerini takip ediniz. Bu bilgi, son kullanım tarihinden 15 gün önce, size mail ve cep telefonlarınıza mesaj olarak da gönderilecektir. Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde, sistem ilk olarak varsa cüzdanınızdaki parayı kullanmaktadır. Cüzdanınızdaki paranın yetersiz olması durumunda sadece eksik kalan tutarı ödemeniz gerekecektir. Cüzdanınızda para artması durumunda, bu parayı, takip eden alışverişlerinizde de kullanabilmektesiniz.

E7-Hesabıma girişte problem yaşıyorum.

Alışveriş yapmak, yorum yazmak ve benzeri bir takım işlemler için sitemize üyelik girişi yapmanızı istiyoruz. Ancak sitemize üyelik girişi yapmakta sorun yaşıyorsanız aşağıdaki başlıklara dikkat etmenizi öneriyoruz.

E8-Hatalı E-posta Adresi: E-posta adresinizi doğru olarak yazdığınıza emin olun. Eğer birden fazla eposta adresiniz varsa, Sgmusicshop.com sitesine üye olduğunuz adresi hatırlamayı ve yazmayı deneyiniz. Bilgisayarınızda otomatik tamamla seçeneği aktif ise, doğru adresi listelediğine emin olun.

E9-Hatalı Şifre: Eğer e-posta adresinizi doğru yazdığınıza eminseniz, şifrenizi hatalı giriyorsunuzdur. Bu durumda şifrenizi yazdığınız alanın altında bulunan "Parolamı Unuttum?" linkini kullanarak, şifrenizin e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Yapmanız gereken, bu linke tıkladıktan sonra açılan sayfada "E-Posta Adresinizi yazınız" hücresine doğru olan e-posta adresinizi yazıp, altındaki düzelt butonunu tıklamanız gerekmektedir İşlemi tamamlamanız sonrası şifreniz belirttiğiniz e-posta adresine gönderilecektir. Sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Hesabınız" butonunu tıklayarak, açılan sayfadan, üyelik e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

E10-Üyelikten çıkmak ve hesabımın kapanmasını istiyorum.

Bilmenizi isteriz ki hesabınız kapandıktan sonra, hesabınıza ve içerisindeki bilgilere bir daha ne siz ne de bir başkası kesinlikle erişemeyecektir. İlerleyen zamanlarda sitemizde yeni bir hesap açmak istemeniz durumunda farklı bir e-posta adresinizi kullanmanız gerekecektir. Eğer hesabınızı kapatmak istemenizin sebebi mevcut e-posta adresinizin değişecek olması yada bir daha kullanmayacak olmanız ise hesabınızı kapatmadan eposta adres değişikliği yapabilirsiniz.

E11-E-Posta adresinizi değiştirmek için:

Sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Hesabınız" butonunu tıklayarak, açılan sayfadan, üyelik e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz. Eğer tüm bu bilgilere rağmen üyelik hesabınızı kapatmak istiyorsanız, sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra "İletişim" butonunu tklayarak açılan sayfaya yazacağınız mesaj ile hesabınızı kapatmak istediğinizi bildirmenizi rica ederiz. Bu mesajınıza üyelik iptali ile ilgili gerekçelerinizi de yazmanız bizleri ayrıca mutlu edecektir.

F) KARGO VE TESLİMAT

F1-Satın aldığım ürün ne zaman kargoya verilecek?

Siparişinizin kesinleşmesi ile birlikte, size ilk önce “siparişiniz güncellendi” mesajı (mail ve cep telefonunuza sms olarak) iletilecektir. Bu mesaj, “ödemeniz alındı, talep ettiğiniz ürün/ürünler stoklarımızda mevcut, gönderinizin gerçekleşmesi için kargo şirketine haber verildi” anlamları taşımaktadır. Kargo şirketinin teslimat personeli siparişinizi size iletmek üzere teslim alacak ve siparişin için bir kargo fişi düzenleyecektir. Size göndereceğimiz “kargonuz teslim edildi” mesajı kargonuzun kargo şirketine teslim edildiği anlamı taşımaktadır. Mesajın devamında yer alan tarih, saat ve fiş no kargonuz ile ilgili teslimat detayıdır. Mesai saatleri içerisinde öğleden önce güncellenmiş olan siparişiniz aynı gün mesai bitiminde, öğleden sonra güncellenen siparişiniz ertesi gün (tatil günleri ile ilgili uygulama söz konusudur) öğleden önce kargo şirketine teslim edilecektir.

F2-Birden fazla siparişim için tek kargo takip linki aldım. Normal midir?

Normal ve sizin menfaatinize olan bir uygulamadır. Farklı zamanlarda peş peşe verdiğiniz siparişleriniz tek kargo gönderisi ile teslim edilmiş demektir. Kargo ücretinin belirlenmesi noktasında ücretlendirme anlamında sizin menfaatinize olan bir durumdur.

F3-Bulunduğum il için kargo ücretiniz nedir?

sgmusicshop.com sitesinde satılan ürünler için belirtilen kargo ücreti, çalıştığımız kargo şirketinin bize özel olan fiyatlarıdır. Kargonun hacmi, ağırlığı ve gideceği mesafeye göre belirlenen bir hesaplama yöntemi ile oluşan kargo fiyatında kesin olarak söyleyebileceğimiz bir ücret söz konusu değildir.

F4-İki farklı tarihte aldığım ürünü tek kargo olarak göndermeniz mümkün müdür?

Siparişin kargo şirketine teslim edilmeden önce müşteri hizmetleri yetkilimize telefon ile ve aynı zamanda sitemiz üzerinden mesaj ile arayarak kargonuzun bekletilmesini, yeni bir siparişiniz olacağını bildirmeniz durumunda iki farklı siparişiniz tek gönderi olarak size ulaştırılabilmektedir.

F5-Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Satın almış olduğunuz ürünler anlaşmalı olduğumuz PTT Kargo ile gönderilmektedir.

F6-Kargo ücretleriniz nedir?

Kargo ücretleri üründen ürüne, değişiklik göstermekle beraber her bir ürün için uygulanan kargo ücreti, ürün fiyatı altında belirtilmektedir. Kargo ücreti, ürün fiyatından ayrı olup, siparişinizin son aşamasında ürün fiyatına eklenmektedir. Ayrıca sitemizde kimi ürünlerde ücretsiz kargo seçeneği de bulunmakta ve ücretsiz kargo oluşu ürün bilgisinde belirtilmektedir.

F7-Aynı üründen bir tanede, birden fazlada alsam kargo ücreti aynı mı?

Her ürünün "Ürün Bilgisi" bölümünde tek seferde alınabilecek maksimum ürün adedi belirtilmektedir. Aynı üründen bir tane de alsanız, belirtilen maksimum adet kadar da alsanız, tek kargo ücreti ödersiniz.

F8-Ürünüm, kargoya verildikten kaç gün sonra bana ulaşır?

Siparişiniz normal şartlarda kargoya verildikten sonra mesafeye bağlı olarak "1-5 iş günü"

içerisinde size ulaşacaktır. Oluşabilecek iç aksaklıklar tarafınıza mutlaka e-mail yolu ile bildirilecektir. Yaşanmasını hiç istemediğimiz bu tür aksaklıklar için şimdiden özür dileriz.Teslimat süreleri gideceği bölgeye ve kargo firmasına göre değişiklik göstermekle beraber İstanbul içi için 1-2 iş günü, İstanbul dışı için ise 1-5 iş günü sürebilmektedir. Nüfusu 25.000 altında ve/veya PTT Kargo şubesi bulunmayan kimi ilçe, kasaba ve köylere haftanın belirli günleri teslimat yapılıyor olabileceğinden, bu yerlere teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Normal şartlar altında teslim süreleri 3 günden fazla olan iller şu şekildedir. 3-4 Gün:Ağrı, Ardahan, Bayburt, Bitlis, Gümüşhane, Iğdır, Kars, Muş, Siirt, Van 4-5 Gün:Hakkari, Şırnak, Tunceli

F9-Ürünler için kargo ücretleri neden farklılık göstermektedir?

Kargo ücretleri, satın aldığınız ürünün hacmi, ağırlığı ve gönderileceği mesafeye göre hesaplanarak bulunmaktadır.

F10-Siparişiniz güncellendi ne demek?

Siparişinizin kesinleşmesi ile birlikte size ilk önce “siparişiniz güncellendi” mesajı (mail ve cep telefonunuza sms olarak) iletilecektir. Bu mesaj, “ödemeniz alındı, talep ettiğiniz ürün/ürünler stoklarımızda mevcut, gönderinizin gerçekleşmesi için kargo şirketine haber verildi” anlamları taşımaktadır.

F11-Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Kargonuzun, nerede olduğunu öğrenmek için, siparişinizin kargoya verildiği bilgisini içeren e-postadaki ya da sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra hesap menünüzde göreceğiniz "Bitirdiğim İşler" bölümünde listelenen ürünlerde bulunan "Kargom Nerede?" linkinini kullanabilirsiniz. Bu linkin aktif olması kimi zaman kargo firmasının verileri kendi veritabanına yüklemesine bağlı olarak 2-5 saati bulabilmektedir.

F12-KKTC'ye gönderi yapıyor musunuz?

Evet KKTC'ye gönderi yapabiliyoruz. KKTC siparişlerinizde müşteri ıemsilcimiz ile görüşmenizi öneririz. Çünkü KKTC'ye giriş yapan ürünler için KDV alınmamakta ve siparişiniz gümrüğe bırakılmaktadır. Bu detayların sağlıklı bir şekilde çözümü için bizimle telefon üzerinden irtibata geçiniz.

F13-Yurtdışına gönderi yapıyor musunuz?

Malesef yurt dışına gönderi yapmıyoruz.

F14-Ürünleri gelip alabilir miyim?

Üzülerek belirtmek isteriz ki firmamızda teslimat işlemleri kesinlikle yapılmamaktadır.

F15-Dağıtım ağınız tüm Türkiye'yi kapsıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin gönderi alanı ve koşulları geçerlidir.

F16-Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?

Kargo firması ile yapmış olduğumuz anlaşma neticesinde, kargonuzun tesliminin yapılabilmesi için adresinize farklı zamanlarda olmak üzere 2 uğrama yapılacaktır. İki uğrama neticesinde de size ulaşamadıkları takdirde, ek ücrete tabi 3. uğrama için sizinle irtibata geçeceklerdir.

F17-Henüz kargoya verilmemiş olan alışverişimdeki adresi değiştirmek istiyorum?

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde belirtmiş olduğunuz teslimat ve fatura adreslerini,ürün hazırlanma sürecine girmeden değiştirebilirsiniz. Değişiklik yapmak için, sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan "Hesabınız” butonunu tıklayarak giriş yapıp, değişiklik yapmak istediğiniz siparişinizin detayına girmeniz gerekmektedir. Ancak biz size müşteri ilişkileri servisimiz ile irtibata geçmenizi öneririz.

F18-Adreste bulunamadığım için, kargom iade edilmiş. Ne yapmalıyım?

Adreste bulunamamanızdan dolayı iade edilen kargonuz hakkında, sitemizdeki "İletişim" formu aracılığı bize bilgi vermeniz durumunda, kargonuz yeniden adresinize yönlendirilmektedir.

F19-Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Sevkiyatı yapılan siparişlerin tamamı, faturalı bir şekilde kargo firmasına teslim edilmektedir.Hiçbir şekilde faturasız kargo çıkışı yapılmamaktadır. Faturanız, ürününüzün yer aldığı kolinin dış bölümünde bulunan şeffaf plastik bir cep poşeti içinde yada ürün kargo poşeti ile gönderilmişse, bu kargo poşetinin içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı fatura size teslim edilmez ise sitemizdeki "İletişim" bölümündeki form aracılığı ile talep etmeniz durumunda, aslı gibidir kaşeli bir kopyası en kısa sürede adresinize gönderilecektir.

F20-Gönderilerimin farklı bir kargo firması ile yapılmasını istiyorum.

Üzgünüz. Gönderiler sadece anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile yapılmaktadır.

F21-Siparişimi takip edebilmem için gönderdiğiniz kargo takip linki çalışmıyor.

Bu linkin aktif olması kimi zaman kargo firmasının verileri kendi veritabanına yüklemesine bağlı olarak 2-3 saati bulabilmektedir. Daha sonra yeniden denememizi, aynı sorun devam ettiği takdirde ise sitemizdeki "Yardım" sayfalarında bulunan "Bize Ulaşın" bölümündeki "İletişim Formu" aracılığı ile bizimle irtibata geçmenizi önermekteyiz.

F22-Kargomu şubeden kendim gidip teslim almak istiyorum. Mümkün müdür?

Evet mümkündür. Ancak herhangi bir aksilik yaşamamak için, şubeye gitmeden önce irtibata geçmenizi ve şubeden teslim almak istediğinizi belirtmenizi önermekteyiz. Aksi halde siz şubede iken, ürün size teslim edilmek üzere teslimata çıkarılmış olabilir.

F23-Siparişime ait kargo teslimatı hala yapılmadı. Sorun ne olabilir?

Kargolarınızın nerede olduğunu hakkında detaylı bilgiye istediğiniz her zaman kargo firmalarına ait olan müşteri destek hatlarından, siparişinizin kargoya verildiği bilgisini içeren e-postadaki ya da sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra hesabınız içerisindeki "Bitirdiğim İşler" bölümünde listelenen ürünlerde bulunan "Kargom Nerede?" linkinini kullanarak ulaşabilirsiniz. Bilgilerde bir anormallik yada hata olduğunu düşünüyorsanız sitemizdeki "Yardım" sayfalarında bulunan "Bize Ulaşın" bölümündeki "İletişim Formu" aracılığı ile bize bilgi vermenizi rica edeceğiz.

F24-Haftasonu ürün teslimatı yapıyormusunuz?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri hafta sonu teslimat yapmamaktadırlar. Siparişlerinizin gönderimi haftasonunu takiben ilk iş günü yapılacaktır.

F25-Haftasonu çalışmıyorum. Kargomu alamayacağım. Ne yapmalıyım?

Kargo firmaları, genellikle bulundukları bölgede firmaların hafta sonu çalışıp çalışmadığı konusunda bilgi sahibidir ve hafta sonu çalışmayan firmalara genelde teslimata gitmezler. Ancak çalışmadığınız halde size teslimata gelip bulamadıkları takdirde, takip eden ilk işi günü ikinci uğrama yapacaklardır.

F26-Kargomun, ileride alacağım ürünlerle gönderilmesini istiyorum. Mümkün müdür?

İki farklı tarihte satın aldığınız ürünleri tek kargoda birleştirme uygulaması genel bir uygulama olmayıp, mümkün olabilen ürünlerde mutlaka üyelerimize bilgi verilmektedir. Kargo bekletme ve/veya birleştirme uygulaması size en uygun kargo fiyatı anlaşması ile ve en düşük genel giderlerle (personel ve depolama) en uygun fiyatla ürünler sunulabilmesi ilkesine ilave yükler getirebildiğinden ancak çok özel ürün koşullarında mümkün olabilmekte ve bununla ilgili bilgiler tüm üyelerimize duyurulmaktadır.Bu çok özel koşullar dışında kargo birleştirme uygulaması maalesef mümkün olmamaktadır.

 

G) KAMPANYA

G1-Bende arkadaşlarımı davet etmek istiyorum. Nasıl davet edebilirim?

Öncelikle sitemize üyelik girişi yapmanız gerekmektedir. Daha sonra sol üst köşede göreceğiniz,"Hesabınız" menüsü içinde göreceğiniz "Arkadaşlarımı Davet Et" başlığına basarak kampanya sayfasına ulaşabilirsiniz. Bu sayfadan e-posta hesaplarınızdaki adres defterlerinizde bulunan arkadaşlarınıza kolayca davet gönderebilirsiniz.

G2-Davet ettiğim arkadaşlarımın alışverişlerini görebilir miyim?

Gizlilik ilkesi gereği arkadaşlarınızın yaptıkları alışverişleri göremezsiniz.

G3-SG Para kazanmak için ne yapmalıyım?

Sizde SG Para kazanmak için arkadaşlarınızı davet edebilir ve onların 1 yıl boyunca yapacağı her alışverişleri karşılığında % 3 oranında SG para kazanabilirsiniz. SG kumbaranıza kaydedilecek olan SG Paralarınız bir sonraki alışverişinizde ödeme tutarınıza yansıtılacaktır.

Kazanacağınız SG Parada sınır yok. Ne kadar çok arkadaşınıza bizi tavsiye ederseniz ve üye olan arkadaşlarınız ne kadar çok alışveriş yaparsa o kadar çok SG Para kazanacaksınız! Ayrıca yapacağınız her alışveriş de size SG Para kazandıracaktır. Ancak bizi önerdiğiniz arkadaşlarınız daha önceden sitemiz üyesi olmamalıdır.

G4-SG para kazandığımı nasıl takip edebilirim?

Sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sol üst köşede göreceğiniz "Hesabınız" butonunu tıklayarak açılan menüde yer alan "Kumbara"ınızdan, kazandığınız SG Paraları ve son kullanım tarihlerini görebilirsiniz. Kazandığınız SG Paraların geçerlilik sürelerini dikkatlice takip etmenizi öneririz! Ancak, biz yine de size hatırlatma göndermeyi ihmal etmeyeceğiz.

G5-Arkadaşım alışveriş yaptığını söylüyor. Ancak SG Paramı göremedim?

Arkadaşlarınız, alışverişlerinde satın aldığı ürünü iade etmediği takdirde SG Paranız, “kumbara”nıza eklenecektir. Bu süre de 15 gündür. Arkadaşınızın sipariş vermesini takiben 15 gün sonra"aldığı ürünü iade etmediği taktirde" SG para hesabınıza kaydedilecektir.

G6-İki arkadaş aynı anda ortak arkadaşımızı davet edersek ne olacak?

Bu durumda esajlarınızın bize ulaşma sırası önem taşımaktadır. İlk ulaşan mesaj dikkate alınacaktır. İki mesajın aynı anda ulaşması söz konusu değildir.

G7-SG Paralarım nerede duruyor?

Kazandığınız SG Paralar, sitemizde size ait olan hesabınızda oluşturduğumuz kumbaranızda durmaktadır. Kumbaranıza, sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz "Hesabınız" bölümünü içinde ulaşabilirsiniz. Kumbaranızda biriken SG Paraları ve son kullanım tarihlerini “Kumbaram” menüsünde görebilirsiniz.

G8-Kumbaramdaki SG Para ne işe yarar?

Kumbaranızdaki para sizindir ve gerçek para ile aynı değerdedir. Siz kumbaranızdaki paranın kullanılmaması ile ilgili bir tercih kullanmadıysanız sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde, sistem ilk olarak varsa kumbaranızdaki parayı kullanmaktadır. Kumbaranızdaki paranın yetersiz olması durumunda sadece eksik kalan tutarı ödemeniz gerekecektir. Kumbaranızda para artması durumunda, bu parayı, takip eden alışverişlerinizde de kullanabilmektesiniz.

G9-Kampanya şartları nelerdir?

sgmusicshop.com alışveriş sitesi kuruluşu ile birlikte "Arkadaşını Davet Et SG Para kazan" Kampanyası başlatılmış olup, bu kampanya sayesinde SG para kazanmak için yapmanız gereken tek şey sitemize üyelik girişi yaptıktan sonra "hesabınız1 menüsü içerisinde yer alan "Arkadaşını Davet Et” butonunu tıklayarak arkadaşlarınızı sitemizi davet etmeniz olacaktır! Sizden davet e-postası alan arkadaşlarınız, bu e-postadaki linke tıklamak kaydıyla, sitemize üye olur ve sitemizden alışveriş yaparlarsa, tüm arkadaşlarınızın yapacağı her alışveriş için gerekli kesintilerden sonra (arkadaşınızın kullanmış olabileceği SG parası, varsa kargo ödemesi ve KDV tutarı) kalan meblağın % 3'ü oranında SG Para kazanacaksınız. Kazanacağınız parada limit yok! Ne kadar çok arkadaşınız üye olup alışveriş yaparsa o kadar çok SG para kazanırsınız! Bu şekilde kazanacağınız tüm SG Paralar, arkadaşınız 15 gün içerisinde aldığı ürünü iade etmezse ve kampanya kurallarına uygun olarak işlem yapılmış ise kazanma tarihinden itibaren 15. gün sitemizdeki kumbaranızanıza eklenecek ve eklendiği tarihten itibaren 90 gün içinde dilediğiniz şekilde, dileğiniz üründe kullanabileceksiniz. Bu kampanya bir kereye mahsus olmayıp, arkadaşlarınızın yapacağı her alışveri size SG Para kazandıracaktır.

Ayrıca yapacağınız alışverişlerinizin karşılığında da SG Para kazanacaksınız. Bununla birlikte ilerleyen süreçte bizi önerdiğiniz arkadaş sayınızın fazlalığı, bu arkadaşlarınızın yaptığı alışveriş tutarları göz önüne alınarak sizlere sürpriz hediyelerimiz olacaktır.

G10-KAMPANYA ŞARTLARI

* Bu kampanyada kazanacağınız tüm SG Paralar, yapılacak bir takım kontrollerden sonra, kazandığınız tarihten sonraki 15. günde kumbaranıza eklenecektir.

* Kumbaranızdaki SG Paraları, eklenmesini takiben 90 gün içinde kullanmalısınız. 90. günün bitiminde kullanılmayan SG Paralar kumbaranızdan silinecektir. SG Paralarınızın son kullanma tarihinden 15 gün önce bu bilgi mail olarak size bildirilecektir.

* Kampanya kapsamında kazanılan bu SG Paralar kullanılarak satın alınan ürün/ürünlerin iadesi durumunda sadece ödeme bedeli iade edilecek ve bu alışverişte kullanılan SG Paraların kullanım hakkını kaybetmiş olacaksınız.

* sgmusicshop.com herhangi bir otomatik veya manuel bir yazılım kullanarak yada kişisel olarak yapılan her türlü kötü niyetli kullanımı tespit etmesi durumunda kumbaranızdaki ilgili bedeli ödememe hakkını saklı tutar. sgmusicshop.com bu eylemleri gerçekleştiren kişiler ve kurumlar hakkında yasal işlem başlatabilecektir.

* sgmusicshop.com, davet sonrası sitemize giriş yapan arkadaşlarınızın sitemize eriştikleri IP adreslerini ve sitemize zaman içerisinde yapacakları üyelik girişlerinin kontrolünü de gerçekleştirecektir. Kötü niyetli erişimleri tespit etmesi halinde kumbaranıza ilgili bedeli ödememe yada ödenen bedeli geri alma hakkını saklı tutar.

* sgmusicshop.com kampanyayı dilediği zaman sonlardırma ve şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

 

H) İPTAL, DEĞİŞİM, İADE

H1-Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemize giriş yaptıktan sonra sağ üst köşede yer alan “giriş” butonunu tıklayınız. Açılan sayfada üye iseniz üyelik girişi yaparak, üye değilseniz üye olduktan sonra üyelik bilgileriniz ile giriş yaptığınızda “Hesabım” menüsü açılacaktır. Bu menü sizin kişisel bilgilerinizin ve siparişleriniz ile ilgili detayların yer aldığı size özel olan sayfanızdır. Sayfanın sol kenarında sıralı olan “kategoriler” üst başlıklı menü, sizi marketimizde satışa sunulan ürünler, fiyatları ve teknik özelliklerinin yer aldığı alt menülere sevk edecektir. Seçtiğiniz ürüne ait sayfa açıldığında sağ alt köşede yer alan “sepete ekle” butonunu tıklayınız. Bu işlem ile ekranınızda açılan sayfada sepetinizin içindekileri ve toplam ödeme tutarını göreceksiniz. Sayfanın altında adres bilgileriniz ve en altta sağ köşede “ileri” sol köşede “alışverişe devam” butonlarını göreceksiniz. Siparişinizi tamamladığınızda “ileri” butonunu tıklayınız. Açılan sayfa teslimat adresinize ait bilgilerinizi içerir. Kontrol ediniz. Değişiklik yapmak istiyorsanız gerçekleştiriniz. Ödeme şekli ve kargo şirketi taleplerinizi belirleyiniz. İşleminizi tamamladıktan sonra sayfanın sağ alt köşesindeki “ileri” butonunu tıklayınız. Açılacak olan sayfada yer alan satış sözleşmemizi okuduktan sonra, “okudum ve kabul ediyorum” hücresini tıklamanız gerekmektedir. Bu işlemi tamamladıktan sonra “ileri” butonunu tıklayınız. Açılacak olan sayfada ödeme şeklinizi belirleyiniz. Bu işleminizden sonra açılan sayfada “siparişimi onaylıyorum” butonunu tıklamanız ile siparişiniz tamamlanmış demektir.Size düşen bu kadar.

Sitemizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz.

Şimdi sıra bize düşen görevde. Siparişinizin stoklarımızda var olduğunun tespiti ve adınıza rezerve etmemiz ilk işimiz. Daha sonrasında bankamızdan ödeme teyidini alacak ve kargo şirketini haberdar edeceğiz. Bu işlemleri takiben size bir mesaj göndereceğiz. Bizde kayıtlı adresinize mail olarak göndereceğimiz bu mesajda “siparişiniz güncellendi” yazacak. Bu mesaj bize düşen yukarıda yazılı görevlerimizi tamamladığımız ve kargo yetkilisinin siparişinizi size ulaştırmak için depomuza gelmesi için bekliyoruz demektir. Görevin son aşaması kargo şirketimizde. Onlarda bizden teslim aldıkları siparişinizi, sağlam ve eksiksiz olarak gecikmeden size ulaştırmak için maksimum çaba ve özeni gösterecekler ve siparişinizi size teslim edeceklerdir.

H2-Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizin kesinleşmesi ile birlikte, size ilk önce “siparişiniz güncellendi” mesajı (mail ve cep telefonunuza sms olarak) iletilecektir. Bu mesaj, “ödemeniz alındı, talep ettiğiniz ürün/ürünler stoklarımızda mevcut, gönderinizin gerçekleşmesi için kargo şirketine haber verildi” anlamları taşımaktadır. Bu mesajı almanızdan sonra yapacağınız iptaller için süreç kritiktir. Siparişiniz henüz kargoya verilmemiştir. Ancak kargo yetkilileri her an gelebilir. Bu nedenle, en hızlı erişim için müşteri hizmetleri telefon hattımızı aramanız ve yetkilimiz ile yüzyüze görüşmenizi tavsiye ederiz. Size tarafımızdan “kargonuz teslim edildi” mesajı gönderildikten sonra iade için yapabileceğiniz tek şey kargoyu beklemek ve kargo görevlisine iade etmek istediğinizi söylemektir.

Kargonun tarafımıza iadesi ile birlikte ürünün iade şartları dahilinde kontrollerinin tamamlanmasını takiben ödemeniz iade edilecektir. Ancak kargo ücreti ödeme tutarınızdan kesilecektir.

H3-İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

*İade sebebinizin yazılı olduğu detaylı bir açıklama notu.

*İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte size gönderdiğimiz faturanın tüm kopyalarını göndermeniz gerekmektedir. Fatura fotokopileri ile iade işlemleri yapılmayacaktır.

*İade etmek istediğiniz ürün/ürünler şirketinize fatura edilmiş ise, geri iade ederken şirketiniz tarafından düzenlenecek İADE FATURASI ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İADE FATURASI, size gelen fatura ile birebir olacak şekilde kesilmelidir. Faturası kurumlar üzerine düzenlenen sipariş iadeleri, İADE FATURASI kesilmediği takdirde işleme alınmayacaktır.

*İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ve ürünle beraber gelen tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durumda sizden orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması yada koli bandı ile bantlama işlemi uygulanmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.

H4-DİKKAT:

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, satın almış olduğunuz ürünü iade ederken sizde bulunan, firmamıza ait faturanın alt bölümünde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

H5-İade kargo ücretini kim ödemektedir?

Satın aldığınız ürünü, tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, sipariş tarihinden itibaren sekiz (8) günlük süre içinde iade sebebinizi belirten bir not eki ve sgmusicshop.com'un düzenlemiş olduğu orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ile iade edebilirsiniz.Kurum tarafından satın alınan ürünlere, kurum tarafından İADE FATURASI düzenlenmesi gerekmektedir.

DİKKAT, aksi belirtilmediği sürece, kesinlikle ürünü ödemeli kargo ile göndermeyiniz. Kabul edilmeyecektir. İade kargolarınız, kargonuzun hazır olduğunu bizlere bildirmeniz sonrası, adresinize tarafımızdan gönderilecek olan kurye tarafından adresinizden aldırılacak ve ödemesi tarafınızdan tarafından karşılanacaktır.

H6-Ürünün değişimi gerekiyor. Ne yapmam gerekiyor?

Değişim yapılması gerektiğini belirttiğiniz, ürünlerin değişmesini gerektiren sebep hakkında detaylı bilgiyi, sitemizdeki "iletişim" menüsü içerisinde bulabileceğiniz "mesaj yolla" formu aracılığı ile bize bildirmenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız, yapacağı inceleme sonrası, değişimini uygun gördüğü ürünler için değişim işlemlerini en kısa sürede e-mail yolu ile otomatik olarak başlatacaktır. Değişim işlemlerinde sgmusicshop.com kaynaklı sorunlarda, ilk 30 günde başvurmak kaydı ile tüm kargo bedelleri tarafımızca karşılanmakta ve ürünler adresinizden aldırılmaktadır. (Lütfen ürünü ödemeli olarak kesinlikle göndermeyiniz, kabul edilmeyecektir, adresinizden ücretsiz olarak alınmasını bekleyiniz.)

H7-Siparişimdeki ürün/ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

sgmusicshop.com sitesi üzerinden satın aldığınız ürünü, tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslimat tarihinden itibaren sekiz (8) günlük süre içinde iade sebebinizi belirten bir not eki ve bitenekadar.com'un düzenlemiş olduğu orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ile iade edebilirsiniz.

Kurum tarafından satın alınan ürünlere, kurum tarafından İADE FATURASI düzenlenmesi gerekmektedir.

DİKKAT, aksi belirtilmediği sürece, kesinlikle ürünü ödemeli kargo ile göndermeyiniz. Kabul edilmeyecektir. İade kargolarınız, kargonuzun hazır olduğunu bizlere bildirmeniz sonrası, adresinize tarafımızdan gönderilecek olan kurye tarafından adresinizden aldırılacak ve ödemesi tarafınızdan tarafından karşılanacaktır.

Ayrıntılar için aşağıdaki prosedürleri dikkatlice okumanız çok önemlidir. Aksi belirtilmediği sürece, iadelerinizde adresimize kargo gönderi işlemini yapmayınız. Yapmanız durumunda karşı ödemeli gönderileriniz kesinlikle kabul edilmeyecektir. İade kargolarınız, kargonuzun hazır olduğunu bizlere bildirmeniz sonrası, adresinize tarafımızdan gönderilecek olan kurye tarafından adresinizden aldırılacak ve ödemesi tarafınızdan tarafından karşılanacaktır.

H8-İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken şartları aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

*İade sebebinizin yazılı olduğu detaylı bir açıklama notu.

*İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte size gönderdiğimiz orijinal faturanın tüm kopyalarını göndermeniz gerekmektedir. Fatura fotokopileri ile iade işlemleri yapılmamaktadır. Faturanın alt bölümünde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir.

*İade etmek istediğiniz ürün/ürünler şirketinize fatura edilmiş ise, geri iade ederken şirketiniz tarafından düzenlenecek İADE FATURASI ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İADE FATURASI, size gelen fatura ile birebir olacak şekilde kesilmelidir. Faturası kurumlar üzerine düzenlenen sipariş iadeleri, İADE FATURASI kesilmediği takdirde işleme alınmayacaktır.

*İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ve ürünle beraber gelen tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durumda sizden orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması yada koli bandı ile bantlama işlemi uygulanmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, satın almış olduğunuz ürünü iade ederken sizde bulunan, firmamıza ait faturanın alt bölümünde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır. Teknik servisimize gelen ürünlerin, tüm iade şartlarına uygun olduğu tespit edildiğinde iade işlem süresi başlatılacak ve ürün tutarlarının iadesi en geç 3 iş günü içinde işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Sitemizden yaptığınız alışverişlere istinaden yapılması gereken para iadeleri, alışverişinizi kredi kartınız ile yaptıysanız kredi kartınıza, Havale/EFT ile yaptıysanız sitemizdeki kumbaranıza yapılmaktadır. Kumbaranıza yapılan iadeler talep etmeniz durumunda bankanıza transfer edilmektedir. Kumbaranıza devreden tutarı daha sonraki alışverişlerinizde de kullanabilirsiniz. İade nedeni ile kumbaranıza devreden SG Paralarınıza kampanyalardan kazandığınız SG Paralara uygulanan “son kullanım tarihi uygulaması” yansıtılmaz. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1–3 hafta içerisinde, havale/EFT ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır. Kimi ürünlerin iadesi, belirli şartlar nedeniyle uygun görülmediği sürece mümkün olamayacağından, müşterilerimizden bu konuda hassas olmalarını bekliyoruz. Teslimat sırasında arızalı ya da ayıplı çıkan ürünler dışında, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, kullanım sırasında vücutla direkt temasa girmek suretiyle hijyen açısından hassas olan ürünler (kulak içi veya kulak üstü kulaklıklar, nefesli çalgılar vs.), kopyalanabilir ürünler (DVD, VCD ve CD gibi.) ve tek kullanımlık ürünlerde, orijinal ambalajının birdaha kapatılamamak üzere açılması gereken ürünler (gitar telleri gibi) ambalajlarının açılması halinde ve kullanıcı hatası gibi sizden kaynaklanan (düşme, çarpma vb) sebeplerden dolayı hasar ürünler iade alınamamaktadır. İade işlemlerinin başlaması için sitemizdeki "iletişim" menüsünde bulunan "mesaj yolla" bölümüneyazacağınız bildiriminiz bize bilgi vermenizi rica ediyoruz. Aynı zamanda müşteri hizmetleri temsilcimiz ile müşteri hizmetleri telefonumuzu arayarak birebir irtibata geçmenizi öneririz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecek ve iade sürecini başlatacaktır.

H9-Siparişimdeki ürün bozuldu. Ne yapmalıyım?

Sitemizden satın aldığınız ürünlerde, teslim aldıktan 30 gün içinde bozulan ürünler için, iade işlemlerinin başlaması için sitemizdeki "iletişim" menüsünde bulunan "mesaj yolla" bölümüne yazacağınız bildiriminiz bize bilgi vermenizi rica ediyoruz. Aynı zamanda müşteri hizmetleri temsilcimiz ile müşteri hizmetleri telefonumuzu arayarak birebir irtibata geçmenizi öneririz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir. Arızalı olduğu belirlenen ürünler, tarafımızca adresinize gönderilecek Kargo Şirketi tarafından ücretsiz olarak adresinizden alınacaktır. DİKKAT! Lütfen ürünü ödemeli olarak kesinlikle göndermeyiniz, kabul edilmeyecektir, adresinizden ücretsiz olarak alınmasını bekleyiniz. Ürün; arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün; ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası teknik servisçe onaylanmalıdır. Teknik servis tarafından arızalı olduğu tespit edilen ürün, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak sahibine gönderilir. Stoklarımızda olmayan ürünler, varsa tedarikçi firmanın stoklarından temin edilip gönderilmektedir. Ürün tedarikçi stoklarında da mevcut değilse, ürün sahibi ile irtibata geçilerek ya iade alınır veya müşterinin onayının ardından muadili veya benzeri bir ürün ile değişim yapılarak ürün sahibine gönderilir. Bu süreç 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Bu tip arıza durumlarında, arızalı ürünün faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber ve orijinal ambalajında eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Satışını yaptığımız tüm ürünler, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup, teslim alma tarihinden itibaren 30 günü geçen arızalarda, tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

H10-İade/Değişimi olmayan ürünler nelerdir?

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler şu şekilde sıralanabilir. Kullanım sırasında vücutla direkt temasa girmek suretiyle hijyen açısından hassas olan ürünler (kulaklıklar, nefesli çalgılar, tek kullanımlık ambalaj ile sunulan ürünler (gitar telleri), kopyalanabilir yazılım ve programlar, her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler iade edilemeyecek ürünlerdir. Ayrıca sipariş öncesinde satın alanın talepleri doğrultusunda, üzerinde tadilat, değişiklik ya da ilave yapılmak suretiyle kişiye özel nitelikler kazanan ürünlerin iadesi de mümkün değildir.

H11-Kumbaramdaki para ne işe yarar?

Kumbaranızdaki para sizindir ve gerçek para ile aynı değerdedir. Ödeme yöntemine bağlı sistemsel hesaplama farklılıkları, alışverişiniz tamamlandıktan sonra ürün/kargo adedinde yapılan değişiklikler, fazla ödemeler, ürün iadelerine bağlı geri ödemeler yada başka sebeplerden dolayı, ödememiz gereken paralar, kampanyalarımızdan kazanacağınız SG Paralar kumbaranıza aktarılmaktadır. Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde, sistem ilk olarak varsa (siz aksini bildirmedikçe) kumbaranızdaki parayı kullanmaktadır. Kumbaranızdaki paranın yetersiz olması durumunda sadece eksik kalan tutarın ödenmesi istenecektir. Kumbaranızda para artması durumunda, bu parayı, takip eden alışverişlerinizde de kullanabilmektesiniz.

H12-Model seçimlerimi değiştirmek istiyorum.

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde, sipariş verdiğiniz ürünü, bir başka model ya da benzeri ürün ile siparişiniz sonrasında değiştirebilirsiniz. Bunun için sitemize giriş yaptıktan sonra "iletişim" bölümüne giriş yapıp, “mesaj yolla” bölümüne bildiriminizi yapınız. Ancak siparişinizin kesinleşmesi ile birlikte, size ilk önce “siparişiniz güncellendi” mesajı (mail ve cep telefonunuza sms olarak) iletilecektir. Bu mesaj, “ödemeniz alındı, talep ettiğiniz ürün/ürünler stoklarımızda mevcut, gönderinizin gerçekleşmesi için kargo şirketine haber verildi” anlamları taşımaktadır. Bu mesajı almanızdan sonra yapacağınız model değişimleri için süreç kritiktir. Siparişiniz henüz kargoya verilmemiştir. Ancak kargo yetkilileri her an gelebilir. Bu nedenle, en hızlı erişim için müşteri hizmetleri telefon hattımızı aramanız ve yetkilimiz ile yüzyüze görüşmenizi tavsiye ederiz. Gönderiniz teslim edilmiş olsa dahi gönderiniz henüz kargo şubesinde olabilir ve kargoyu geri alabilir ve siparişiniz ile ilgili değişikliği yapabiliriz. Bu sağlanamıyorsa yapmanız gereken siparişinizi teslim aldıktan sonra iade etmeniz ve yeni sipariş vermenizdir. Bu durumda değiştirmek istediğiniz ürün ile ilgili olarak tekrar sipariş vermeniz gerekmektedir. Kargonun tarafımıza iadesi ile birlikte ürünün iade şartları dahilinde kontrollerinin tamamlanmasını takiben ödemeniz iade edilecektir. Ancak kargo ücreti ödeme tutarınızdan kesilecektir. Sitemizde göreceğiniz ürün resimleri ürüne ait olmayabilir. Ürün seçiminizde, ürüne ilişkin detay teknik açıklamaları incelemenizi öneririz. Ya da müşteri hizmetlerini arayıp, ihtiyacınızı, ürünü kullanım şeklinizi detayı ile anlatarak sizi en doğru ürüne yönlendirmemizi isteyebilirsiniz.

H13-Para iadesi nasıl, nereye ve ne zaman yapılmakta?

Sitemizden yaptığınız alışverişlere istinaden yapılması gereken para iadeleri, alışverişinizi kredi kartınız ile yaptıysanız kredi kartınıza, Havale/EFT ile yaptıysanız sitemizdeki kumbaranıza yapılmaktadır. Kumbaranıza yapılan iadeler talep etmeniz durumunda bankanıza transfer edilmektedir. Ya da bir sonraki alışverişinizde kullanmak üzere paranızı kumbaranızda tutabilirsiniz. Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde, sistem ilk olarak varsa (siz aksini bildirmedikçe) kumbaranızdaki parayı kullanmaktadır. Kumbaranızdaki paranın yetersiz olması durumunda sadece eksik kalan tutarı ödemeniz gerekecektir. Kumbaranızda para artması durumunda, bu parayı, takip eden alışverişlerinizde de kullanabilmektesiniz.

İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, Havale/EFT ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

H14-İadesi bedelini ödemeseniz, yeni alışveriş için geçerli olsa mümkün müdür?

Olabilir. Sipariş bedelinin hesabınızdaki kumbaranızda tutulmasını bildirmeniz gerekmektedir. Bu işlem için sitemize üye girişini yapınız. “iletişim” bölümündeki “mesaj yolla” hücresine konu ile ilgili bildiriminizi yapmanız paranızı birsonraki alışverişinizde kullanabilmeniz için yeterlidir.

H15-İade/Değişim İşlemi için gerekli olan ürün faturasını bulamıyorum

sgmusicshop.com olarak tüm giriş ve çıkışlarımızın faturalı olması, bizim ilk ve en önemli prensiplerimizdendir. Faturalarınızı, Maliye denetimlerinde; kontrol edilebilirliğini sağlamak için kolinin dışında göndermekteyiz. Böyle olunca da faturanın çeşitli sebeplerden dolayı size ulaşmama durumu ortaya çıkmaktadır. Sizden öncelikle kontrol etmediyseniz, kolinizin dış yüzeylerini kontrol etmenizi rica edeceğiz. Eğer faturayı yine bulamaz iseniz, sitemizdeki "iletişim" sayfalarında bulunan "mesaj yolla" bölümündeki form aracılığı ile bize yeniden bilgi vermenizi rica ederiz.

H16-Adresinize gönderimlerde hangi kargo firmasını kullanmam gerekiyor?

Aksi belirtilmediği sürece, adresimize gönderi işlemini kendiniz yapmayınız. Yapmanız durumunda karşı ödemeli gönderilerinizin kabul edilmeyeceğini bilmenizi isteriz. İade/değişim işlemleri için kargo firması, bizler tarafından ürünün hazır olduğunu bize bildirmenizden sonra sizin adresinize gönderilmektedir.

H17-Adresinize göndereceğim ürünü şubeye elden teslim edebilir miyim?

Tabiki. Kargo firmasına ait kuryeyi beklemek yerine, size en yakın anlaşmalı kargo şubesinden elden teslimat yapabilirsiniz.

H18-İade/Değişim ürününü gönderdim. Teslim aldınız mı?

İade/Değişim işlemleri için göndermiş olduğunuz ürün adresimize ulaştığında, size ulaştığına dairn e-posta göndermekteyiz.

H19-Ürün size gelmeden bana yenisini göndermeniz mümkün müdür?

Üzgünüz. Değişim işlemlerinde, değişimi yapılacak olan ürün için teknik servis departmanından onay verilmediği sürece yenisinin gönderimi mümkün değildir.

 

i)HATALI, KUSURLU ÜRÜN

i1-Siparişim darbeli, hasarlı, bozuk geldi. Ne yapmalıyım ?

Sitemizden satın aldığınız ürünlerin, size darbeli, hasarlı veya bozuk olarak ulaşması durumunda, sitemizdeki "iletişim" sayfalarında bulunan "mesaj yolla" bölümündeki form aracılığı ile bizeüründeki olumsuzluk ve değişim mi yoksa iade mi etmek istediğiniz hakkında bilgi vermenizi rica ediyoruz.

Müşteri Hizmetleri Departmanımız size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.İade talebinizde, iade süreci başlatılacaktır. Değişim talebinizde; ürünler, tarafımızca adresinize gönderilecek Kargo Şirketi tarafından ücretsiz olarak adresinizden alınacaktır. DİKKAT! Lütfen ürünü ödemeli olarak kesinlikle göndermeyiniz, kabul edilmeyecektir, adresinizden ücretsiz olarak alınmasını bekleyiniz. Ürün; problem hakkında bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün; ürün ile birlikte belirttiğiniz not dikkate alınarak, teknik servisçe onaylanmalıdır. Teknik servis tarafından değişim onayı verilen ürün, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak sahibine gönderilir. Stoklarımızda olmayan ürünler, varsa tedarikçi firmanın stoklarından temin edilip gönderilmektedir. Ürün tedarikçi stoklarında da mevcut değilse, ürün sahibi ile irtibata geçilerek ya iade alınır veya müşterinin onayının ardından muadili veya benzeri bir ürün ile değişim yapılarak ürün sahibine gönderilir. Bu süreç 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.Bu tip durumlarda, ürünün faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber ve orijinal ambalajında eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

i2-Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?

Yanlış ürün gönderildiğinde lütfen siparişi teslim almayınız ve 0212 244 16 03 numaralı telefon hattımızdan, müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçiniz.

i3-Siparişimdeki ürün sayısı olması gerekenden farklı (Az/fazla). Ne yapmalıyım?

Eksik/fazla ürün gönderildiğinde lütfen siparişi teslim almayınız ve 0212 244 16 03 (Dahili No: 7) numaralı telefon hattımızdanmüşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçiniz.

i4-Ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

Kullanıcı hataları dışında arızalanan veya defolu çıkan ürünlerin, geri iade veya ürün değişiminde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Kargoyu karşı ödemeli olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla göndermelisiniz!

i5-Ürün ile beraber gelen fatura bana ait değil. Ne yapmalıyım?

Hatalı gönderilen fatura hakkındga, sitemizdeki "iletişim" bölümünde bulunan "mesaj yolla" formuna yazacağınız mesajınız aracılığı ile bize bilgi vermenizi rica ediyoruz. Müşteri Hizmetleri Departmanımız gereken düzeltmeyi mümkün olan en kısa sürede yapacaktır.